مزایای crm

عمومی

مزایای CRM برای یک مدیر فروش چیست؟

این واقعیت که وفاداری مشتری از کسب مشتری جدید مهمتر است، قبلاً اثبات شده است. با این حال آنچه امروز شاهد آن هستیم، تأیید فلسفه مشتری مداری بیشتر در تقریباً هر صنعت است و بنابراین نتایج حاصل از کار می تواند در درجه اول با ایجاد روابط بهبود یابد و اگر جذب مشتری جدید پنج برابر بیشتر از حفظ مشتری موجود هزینه دارد، اولین قانون هر مشاغل باید سرمایه گذاری در ایجاد روابط ارزشمند، به حداقل رساندن خطر ترک مشتری و کاهش یا به حداقل رساندن هزینه های خرید باشد. هر مصرف کننده در هر مرحله از مسیر طراحی برند، اطلاعات ارزشمندی را در نقاط لمس بر جای می گذارد: نه تنها اطلاعات شخصی که اجازه شناسایی می دهد، بلکه اطلاعات کمی و کیفی که تجارب مصرف کننده را توصیف می کند، اگر به درستی تفسیر شود. امروزه برنامه های CRM در میان ابزارهای موجود برای مدیریت مشتری و پایگاه دانش ذخیره شده در آن وجود دارد. به همین دلیل هدف افزایش وفاداری است، اما چگونه می توانید قفل آنها را باز کنید تا پتانسیل موجود در مشتری خود را حفظ کنید؟ مشتریان خود را بشناسید، ارتباط خود را افزایش دهید و کانالهای ارتباطی حیاتی را فعال کنید. بهترین مدیریت …