شاپرک، شبکه پرداخت الکترونیکی کشور است که زیر نظر بانک مرکزی ایران فعالیت می‌کند. این شبکه، مسئولیت انتقال اطلاعات تراکنش‌های کارتخوان‌ها را بین بانک‌ها و موسسات مالی و اعتباری بر عهده دارد. خطای شاپرکی، کد خطا یا پیغامی است که در دستگاه کارتخوان نمایش داده میشود و نشان‌دهنده وجود مشکل در تراکنش است. این خطاها میتوانند دلایل مختلفی داشته باشند که در ادامه به برخی از آنها اشاره می‌کنیم.
دلایل بروز خطای شاپرکی
- خطای سخت‌افزاری: یکی از رایج‌ترین دلایل بروز خطای شاپرکی، مشکل در سخت‌افزار کارتخوان است. این مشکل می‌تواند به دلیل خرابی قطعات داخلی کارتخوان، مانند پردازنده، حافظه، یا سنسور کارت باشد.
- خطای نرم‌افزاری: مشکل در نرم‌افزار کارتخوان نیز می‌تواند باعث بروز خطای شاپرکی شود. این مشکل می‌تواند به دلیل خرابی یا ناسازگاری نرم‌افزار کارتخوان با سیستم عامل دستگاه باشد.
- خطای شبکه: مشکل در شبکه شاپرک نیز می‌تواند باعث بروز خطای شاپرکی شود. این مشکل می‌تواند به دلیل خرابی تجهیزات شبکه، مانند سرورها یا کابل‌های ارتباطی، یا اختلال در شبکه اینترنت باشد.
- خطای کاربری: در برخی موارد، خطای شاپرکی می‌تواند به دلیل اشتباه کاربر باشد. به عنوان مثال، اگر کاربر رمز کارت بانکی خود را به اشتباه وارد کند، دستگاه کارتخوان خطا صادر می‌کند.
انواع خطای شاپرکی
شاپرک، 41 نوع خطا را تعریف کرده است که در دستگاه کارتخوان نمایش داده میشود. این خطاها با یک عدد سه رقمی مشخص می‌شوند. برخی از رایج‌ترین انواع خطای شاپرکی عبارتند از:
- خطای 01: این خطا نشان‌دهنده عدم اتصال کارتخوان به شبکه شاپرک است. این خطا می‌تواند به دلیل مشکلات سخت‌افزاری، نرم‌افزاری، یا شبکه باشد.
- خطای 02: این خطا نشان‌دهنده عدم تطابق اطلاعات کارت بانکی با اطلاعات موجود در شبکه شاپرک است. این خطا می‌تواند به دلیل خرابی یا سرقت کارت بانکی، یا مغایرت اطلاعات کارت در شبکه شاپرک با اطلاعات بانک صادرکننده باشد.
- خطای 03: این خطا نشان‌دهنده عدم تأیید تراکنش توسط بانک صادرکننده کارت بانکی است. این خطا می‌تواند به دلیل مسدود بودن کارت بانکی، یا عدم وجود اعتبار کافی در حساب بانکی باشد.
- خطای 04: این خطا نشان‌دهنده عدم تأیید تراکنش توسط شبکه شاپرک است. این خطا می‌تواند به دلیل مشکلات شبکه شاپرک، یا عدم تأمین اعتبار برای تراکنش باشد.
راه‌های رفع خطای شاپرکی
در صورتی که با خطای شاپرکی در دستگاه کارتخوان خود مواجه شدید، می‌توانید اقدامات زیر را انجام دهید:
- ابتدا مطمئن شوید که دستگاه کارتخوان شما به شبکه شاپرک متصل است. برای این کار، می‌توانید با شماره تلفن پشتیبانی شاپرک تماس بگیرید.
- اگر دستگاه کارتخوان شما به شبکه شاپرک متصل است، بررسی کنید که کارت بانکی مشتری سالم باشد و رمز کارت به درستی وارد شده باشد.
- اگر کارت بانکی مشتری سالم است و رمز کارت به درستی وارد شده است، ممکن است مشکل از شبکه شاپرک باشد. در این صورت، می‌توانید با شماره تلفن پشتیبانی شاپرک تماس بگیرید.
در صورتی که پس از انجام این اقدامات، همچنان با خطای شاپرکی مواجه هستید، می‌توانید با بانک صادرکننده کارت بانکی مشتری تماس بگیرید.
تخلیه زود هنگام شارژ دستگاه کارتخوان
این مشکل بسته به نوع کارتخوان متفاوت است.بعضی از کارتخوان ها وجود دارند که با توجه به ظرفیت باطری دستگاه، بین ۵ الی ۶ ساعت روشن می مانند، اما کارتخوان هایی هم وجود دارند که برای مدت زیاد و طولانی شارژ باطری را ذخیره دارند و نوع دیگری از کارتخوان ها که بین ۱ الی ۲ ساعت شارژ باطری را نگهداری می کنند.ملاک کاربران برای اینکه باطری کارتخوان خود را تعویض کنند، نگهداری شارژ کمتر از ۶ ساعت در حالت استفاده مداوم است.
چند نکته:
- قبل از تعویض باطری کارتخوان حتما یک بررسی بر روی قابلیتهای دستگاه کارتخوان خود انجام دهید و سپس نسبت به تعمیر کارتخوان اقدام کنید.
- بعد از کامل شدن فرآیند شارژ، باتری سالم می تواند برای طولانی مدت شارژ را نگه دارد اما باتری آسیب دیده سریعا خالی می شود.
- توجه داشته باشید میزان نگه داشتن شارژ توسط باتری به عوامل دیگری مانند تعداد تراکنش و چاپ رسید، میزان آنتن دهی و… بستگی دارد.
خرابی سوکت شارژ دستگاه کارتخوان
این خرابی معمولا بر اثر استفاده زیاد و یا اتصال نامناسب شارژر به دستگاه کارتخوان صورت میپذیرد که به راحتی قابل تعویض است و مشکل خاصی به وجود نمیاورد.
آسیب دیدن پورت شارژر دستگاه
گاهی دلیل روشن نشدن کارتخوان بخاطر آسیب دیدن پورت شارژر دستگاه کارتخوان می باشد و این باعث می شود که دستگاه شارژ نشود. با اینکه اکثرا فکر می کنند که مشکل از خود دستگاه ست یا حتی فکر می کنند که باطری کارتخوان آسیب دیده است. بهتر است قبل از هرچیز، پورت شارژر کارتخوان را بررسی کنید.
سوختن دستگاه
یکی از دلایل خاموش شدن کارتخوان سیار سوختن دستگاه می باشد. گاهی به دلیل نوسانات برقی، ضربه دیدن، خیس شدن و… برد کارتخوان می سوزد و دستگاه دیگر روشن نمی شود. در صورت بروز این مشکل باید با واحد تعمیرات کارتخوان شرکت دستگاه خود تماس بگیرید. توجه داشته باشید در صورتی که برد دستگاه بسوزد، خیلی ارزش تعمیر کردن ندارد و بهتر است تعویض شود. و یا می توانید خرید و یا تعمیر کارتخوان خود را به موسسه مطمئن و کار بلد بسپارید و از ضمانت بعد از خرید و یا تعمیر دستگاه کارتخوان بهره مند شوید.
خاموش شدن پی در پی دستگاه
برخی شرکت ها و نمایندگی های دستگاه های کارتخوان تنظیمات خاصی را روی دستگاه های کارتخوان گذاشته اند،که اگر شما در مدت کوتاهی از دستگاه استفاده نکنید دستگاه به صورت خودکار خاموش شود. در این صورت دستگاه شما هیچ مشکلی نخواهد داشت و شما نیازی به تعویض باطری یا تعمیر دستگاه ندارید. برای اینکه شما به این گونه مشکلات برخورد نکنید باید در زمان در موردقابلیت های دستگاه کارتخوان سوال بپرسید.
مثلا، شرکتهایی مانند وریفون در برخی از محصولات خود تنظیماتی را انجام داده اند که اگر ۳۰ دقیقه از دستگاه استفاده نشود، دستگاه بصورت اتوماتیک خاموش میشود.لطفا این موضوع را به حساب خرابی باطری کارتخوان نگذارید و باطری را تعویض نکنید. بعضی از دوستان علاقمند به یادگیری و هستند تا هم بتوانند دستگاه کارت خوان خودشان را تعمیر کنند و هم میتوانند از این طریق کسب درآمد داشته باشند. موسسه الهه نقش جهان دوره آموزشی تعمیر کارتخوان را بصورت کاملا حرفه ای و با اساتید مجرب برگزار می نماید.
تست باطری کارتخوان
کارتخوان ها دارای دو باطری داخلی و خارجی(اصلی) می باشند. باطری خارجی همان باطری است که که پشت کارتخوان ها وجود دارد و به راحتی قابل مشاهده است. اما باطری داخلی را نمی توان به راحتی مشاهده نمود.
یک باتری سالم در چند ساعت شارژ می شود و یا چند ساعت شارژ را نگه می دارد؟
جواب این سوال بستگی به نوع باطری دارد و نمی توان زمان مشخصی را برای آن تعیین نمود. هم چنین تخلیه ی شارژ به تعداد تراکنش ها، تعداد چاپ رسید ها، میزان آنتن دهی و… نیز بستگی دارد. باطری های معیوب معمولا هنگام کشیدن شارژر خاموش می شوند و یا این که پس از شارژ کامل، بیش تر از چند دقیقه شارژ را نگه نمی دارند. البته خاموش شدن زود هنگام دستگاه می تواند به دلیل شارژ نشدن کامل باشد. شارژ نشدن کامل دستگاه می تواند مربوط به عدم سالم بودن شارژر نیز باشد.
کارتخوان هایی نظیر پکس S90 و پکس S910 – وریفون ۶۷۰ – وریفون ۶۸۰ اگر تا ۶ ساعت دستگاه را روشن نگه دارند نمی شود گفت دستگاه از حالت استاندارد خود خارج شده است و مشکل دارد.باطری کارتخوان های سیار می توانند تا ۴۸ ساعت در حالت استندبای شارژ داشته باشند ولی این موضوع شامل حال همه انواع کارتخوان ها نمی شود. بنابراین ملاک کاربران برای اینکه باطری کارتخوان خود را تعویض کنند، نگهداری شارژ کمتر از ۶ ساعت در حالت استفاده مداوم است.
نکته:
باید حساب کارتخوان هایی از جمله کارتخوان پکس S58 که دوحالته (سیار و ثابت) هستند را از این موضوع جدا کرد. اینگونه کارتخوان های دو منظوره معمولاً تا ۲ ساعت می توانند شارژ نگه دارند، چون عمده استفاده آنها باید در حالت ثابت و متصل به منبع برق باشد. کارتخوانهایی نظیر پکس s90 و پکس s910 , وریفون ۶۷۰ , وریفون ۶۸۰ اگر تا ۶ ساعت دستگاه را روشن نگه دارند نمیشود گفت دستگاه از حالت استاندارد خود خارج شده است و مشکل دارد. باطری کارتخوان های سیار می توانند تا ۴۸ ساعت در حالت استندبای شارژ داشته باشند ولی این موضوع شامل حال همه انواع کارتخوان ها نمی شود.